Preguntas más frecuentes

Regístrese aquí para obtener el paquete inicial gratuito y crear una tarjeta de visita digital. En el producto, puede activar en cualquier momento el periodo de prueba de 30 días para la versión Teams. Para obtener una presentación del producto, póngase en contacto con hallo@lemontaps.com o vea el vídeo de demostración. 

Para consultas comerciales, póngase en contacto con hallo@lemontaps.com.

Para cualquier otra pregunta, escriba a support@lemontaps.com.

Respondemos a sus consultas normalmente en un plazo de 24 horas.

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Vaya a la página de inicio de sesión > Introduzca su dirección de correo electrónico y haga clic en siguiente > A continuación, haga clic en "Olvidé la contraseña". Ahora debería haber recibido un correo electrónico para establecer una nueva contraseña.

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Por favor, siga estos pasos para cambiar su contraseña: Inicio de sesión > Configuración > Cambiar contraseña

El perfil digital (paquete inicial) de Lemontaps es gratuito para siempre.

Para obtener un presupuesto sin compromiso de nuestro paquete Teams o Enterprise, póngase en contacto con nosotros en: hallo@lemontaps.com.

Las tarjetas NFC personalizadas se pueden adquirir opcionalmente en nuestra tienda por un precio bruto de entre 29,99 € y 49,99 €, dependiendo del material. En la descripción de cada página de producto también se indican los precios escalonados. 

Para los clientes de Teams, las tarjetas cuestan 19,99 € netos para las tarjetas de madera y plástico (impresión a doble cara) y 34,99 € netos para las tarjetas de metal. A partir de 50 tarjetas hay descuentos por cantidad.

Vaya a la configuración de su cuenta > Cambiar correo electrónico de registro.

Si desea cambiar el correo electrónico de registro como administrador, vaya a Perfiles de usuario > Editar usuarios > Cuenta > Cambiar correo electrónico de cuenta.

Depende del paquete que tenga:

Para usuarios Starter:
Vaya a la configuración de su cuenta > Zona de peligro > Eliminar cuenta

Para usuarios de prueba de la versión Teams:
(Solo el administrador principal puede realizar esta acción)
Vaya a la configuración de su cuenta > Zona de peligro > Eliminar cuenta.
Ahora se eliminarán todas las cuentas que están en el equipo, así como su propia cuenta.
También puede eliminar cuentas individuales en cualquier momento a través de la administración central.

Para usuarios de Teams:
Puede eliminar cuentas individuales en cualquier momento a través de la administración central. Si es el administrador principal y desea eliminar su cuenta, póngase en contacto con support@lemontaps.com.

Si sólo quiere las tarjetas NFC, vaya a nuestra tienda y allí podrá diseñar las tarjetas con nuestro diseñador en línea.

Si elige la variante de una cara, siempre hay un código QR en el centro del reverso, que lleva a su tarjeta de visita digital. No tiene que rellenar ningún dato de antemano, ya que después vinculará su perfil digital a la tarjeta NFC.

A continuación se le guiará a nuestra caja. Ahora las tarjetas serán producidas y enviadas a usted dentro de 1-2 semanas.

Si adquiere la solución Teams, se le enviarán las directrices de diseño junto con la factura. A continuación, nuestro equipo de diseño discutirá el diseño con usted y las tarjetas se pondrán en producción. 

Su información no está en la tarjeta, sino en su perfil Lemontaps (tarjeta de visita digital) en la nube en forma de página web.
En la tarjeta sólo está el enlace que lleva a su perfil Lemontaps.

Usted no tiene que proporcionar ninguna información al comprar la tarjeta. Cuando reciba su tarjeta, escanee el código QR de su tarjeta y podrá registrarse directamente a través del enlace con su dirección de correo electrónico y su propia contraseña. Tu tarjeta Lemontaps se vinculará automáticamente a tu perfil registrado. Ahora puedes empezar a rellenar el perfil con información: Foto de perfil, datos de contacto, enlaces de correo electrónico, página web, vídeos y mucho más. 

Posibilidades parausuarios individuales:
1) Escanee el código QR de la tarjeta NFC y a continuación existe la opción de registrarse o iniciar sesión para vincular el perfil.
2) Cuando haya iniciado sesión en el perfil > Configuración > Gestionar tarjetas > Vincular nueva tarjeta > Escanear código QR de la tarjeta.

Posibilidadespara usuarios de equipo:
1) Como administrador, puede vincular la tarjeta al perfil de usuario correspondiente a través de la webcam
2) Distribuir las tarjetas a los miembros del personal y vincular sus tarjetas a su perfil como se describe para usuarios individuales.

No es necesario generar el código QR. El código QR del diseñador es un marcador de posición y será sustituido por un nuevo código QR. Este código QR puede vincularse a su perfil.

Pueden compartir su perfil por código QR o por NFC.

Asíes como funciona mediante NFC:
Hay un chip NFC en la tarjeta que permite compartir mediante el tacto. Ya conoces la tecnología del pago sin contacto. El destinatario debe tener su "NFC" encendido. Entonces, la tarjeta puede sostenerse contra la parte trasera del smartphone. Con iPhones, la ubicación de NFC está en el borde superior y siempre está encendida con los iPhones más nuevos (desde iPhone XS). Con Android, la posición varía, por lo que se recomienda deslizar la tarjeta por la parte trasera. Para los teléfonos más antiguos que no son compatibles con NFC, seguimos imprimiendo un código QR en la tarjeta.

Si desea pedir más de 25 tarjetas, póngase en contacto con nosotros para obtener un código de descuento en nuestra tienda online a través de support@lemontaps.com.

Las empresas que utilizan la solución Teams obtienen las tarjetas a un precio reducido. Aquí hay precios escalonados a partir de 100 tarjetas. 

No, la tarjeta NFC es opcional.

Puedes crear un perfil digital gratuito aquí y compartirlo mediante código QR, monedero con código QR, fondo de pantalla de móvil o enlace que puedes generar en la plataforma. 

Sí, todas las tarjetas NFC pueden personalizarse con su diseño.

Las tarjetas de madera y plástico se imprimen en color y las de metal se graban con láser. 

Las tarjetas individuales de madera y plástico están listas para su envío en 1-4 días laborables.

Las tarjetas de metal se envían en un plazo de 1 a 2 semanas.

El plazo de entrega en Alemania es de 1-2 días laborables. En Europa, aprox. 7 días laborables, y en todo el mundo, aprox. 12 días laborables.

Tan pronto como las tarjetas estén listas y se hayan enviado, se le enviará un enlace de seguimiento por correo electrónico.

Por lo general, se tarda hasta 24 horas en actualizar el estado.

En casos excepcionales, es posible que DHL no actualice la información del envío.

Póngase en contacto con nosotros en support@lemontaps.com en los siguientes casos: 

1. No ha recibido ningún enlace de seguimiento una semana después de realizar el pedido de tarjetas de plástico/madera o dos semanas en el caso de las tarjetas metálicas.

2. Ha recibido un enlace de seguimiento y aún no ha recibido su pedido 4 días después (para pedidos en Alemania), 10 días después (para pedidos en la UE) o 14 días después (para pedidos internacionales) y tampoco lo encuentra en el buzón. 

No, porque se puede acceder a su tarjeta de visita digital a través de su sitio web personal de Lemontaps, al que se puede acceder mediante un enlace en el navegador tanto en dispositivos móviles como de sobremesa. Así podrás compartir tu tarjeta de visita digital con tu homólogo a través de NFC, código QR o directamente mediante un enlace, sin que necesite una aplicación o incluso Lemontaps.

El primer paso es registrarse aquí gratuitamente. A continuación, puedes crear el perfil de tu tarjeta de visita digital en la plataforma (información de contacto, foto, logotipo, enlaces y archivos).
Puedes descargar sólo el código QR o fondos virtuales con el código QR para compartir tu perfil. También puedes añadir tu tarjeta de visita digital a tu Google Wallet o Apple Wallet. 

No. Su tarjeta de visita digital es accesible a través de su enlace de perfil personal Lemontaps, pero no indexamos su página en Google u otros motores de búsqueda. Esto significa que su enlace de perfil Lemontaps, así como su información, no se pueden encontrar en la web. Sin embargo, esto no se aplica si usted mismo comparte su enlace de perfil de Lemontaps en redes sociales/sitios web.

A diferencia de una tarjeta de visita normal, puedes editar tu información en cualquier momento y lugar. Solo tienes que iniciar sesión en tu perfil de Lemontaps en lemontaps.com/login -a través de smartphone o escritorio- y podrás añadir o cambiar toda tu información de contacto, enlaces y archivos en tiempo real.

En el paquete Teams y Enterprise, puedes restringir los derechos de edición de los miembros de tu equipo.

Hay 3 maneras de capturar contactos con Lemontaps:

Opción 1 - Formulario de contacto:
Después de compartir tu perfil con tu nuevo contacto, pídele que se registre en el formulario que aparece a continuación. Ahora se creará un contacto para ti y tu contacto recibirá tu contacto por email.

Opción 2 - Escáner de tarjetas de visita (Beta):
Escanea tus tarjetas de visita en papel y el contacto se creará automáticamente.

Opción 3 - Crear contacto manualmente

Consejo: Adapta los campos del formulario de la página de perfil y del formulario para crear tú mismo el contacto según tus necesidades.

Puede añadir tantos administradores a la plataforma como desee.

Sin embargo, ten en cuenta que cada administrador también tiene un perfil.

Puede decidirlo usted mismo en los ajustes. Es posible invitar a todos los miembros del personal que tengan un perfil digital a sus accesos individuales para que puedan editar su perfil de forma independiente y generar códigos QR. Puede definir qué empleados pueden editar en los ajustes. Alternativamente, es posible no conceder acceso a ningún empleado, realizar todos los cambios como administrador y generar los códigos QR, monederos, etc. de forma centralizada como administrador para todos los empleados.

Cuando un miembro abandona su equipo, puede desactivar su perfil digital y, opcionalmente, reasignar su tarjeta NFC a través de nuestro panel de control sin tener que tener físicamente el dispositivo con usted.
El perfil digital y la tarjeta NFC pueden ser reclamados por un nuevo miembro del equipo o eliminados de forma permanente. Por supuesto, todos los clientes potenciales captados por el miembro desactivado siguen siendo accesibles para los administradores.

Puede añadir nuevos perfiles para nuevos miembros del personal en cualquier momento.
Para las tarjetas NFC, sólo tiene que utilizar el formulario de pedido y, como hemos guardado su diseño, se imprimirán nuevas tarjetas NFC sin ningún esfuerzo por su parte.

Hay varias formas de hacerlo. Nuestra plataforma está diseñada para que puedas realizar tus acciones de la forma más eficiente posible. Puedes crear o actualizar varios perfiles a la vez mediante el importador de Excel.

Puedes seleccionar varios perfiles a la vez y aplicarles la misma configuración. Puedes añadir direcciones, enlaces y archivos predeterminados y asignarlos a estos perfiles. Si cambia algo aquí, solo tendrás que modificar la información en un solo lugar.

Si desea automatizar completamente este proceso, también ofrecemos una interfaz estándar SCIM o Microsoft Active Directory. Póngase en contacto con hallo@lemontaps.com si aún no es cliente corporativo. Si ya es cliente, póngase en contacto con support@lemontaps.com y el representante de ventas responsable se pondrá en contacto con usted.

Paquete inicial gratuito: recomendamos este paquete si solo desea obtener una tarjeta de visita digital para usted y compartir principalmente sus datos de contacto e información adicional con sus interlocutores a través de Lemontaps.
 
Paquete para equipos: recomendamoseste paquete si desea utilizar Lemontaps en su empresa o en su equipo y desea crear y gestionar perfiles de forma eficiente, de acuerdo con las directrices corporativas, como el diseño o los derechos de edición. Las personas individuales también pueden actualizar el paquete si el diseño corporativo o la generación de clientes potenciales (registro y gestión de contactos) con Lemontaps son relevantes para usted.

Paquete Enterprise: recomendamoseste paquete si tiene requisitos más complejos (lo que suele ser el caso de las empresas más grandes) en cuanto a asistencia, seguridad, personalización y funciones como el multilingüismo, las unidades por nivel jerárquico y los perfiles múltiples. Lea más detalles sobre las diferencias en la pregunta anterior o en nuestra comparación detallada de prestaciones (https://lemontaps.de/pages/preise).

¿Aún no está seguro de qué paquete le conviene más?

Pruebe el paquete Starter gratuito, actualícelo sin coste alguno a la versión de prueba de 30 días del paquete Teams y, si aún tiene dudas, póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en hallo@lemontaps.com.

Sí, el paquete de inicio es realmente gratuito para siempre. Aquí tienes a tu disposición las funcionalidades estándar. Con los otros paquetes, tienes a tu disposición más funcionalidades, como la grabación digital de contactos, la analítica o la gestión centralizada de todos los perfiles.

No. No creemos que usted, como cliente, deba pagar por la configuración y la incorporación para empezar. Por eso forma parte de nuestro servicio.

No, nuestra plataforma web también funciona de forma puramente digital y es la base de nuestro servicio. En consecuencia, el perfil digital también puede compartirse digitalmente con la otra persona mediante código QR, enlace y Apple o Google Wallet, tanto en línea como en persona.

Opcionalmente, también pueden adquirirse tarjetas NFC diseñadas individualmente por un coste único. Son independientes del usuario y pueden vincularse y desvincularse de los perfiles una y otra vez in situ a través de la cámara web o del teléfono móvil mediante el código QR.

Hay varias formas de hacerlo. Nuestra plataforma está diseñada para que puedas realizar tus acciones de la forma más eficiente posible. Puedes crear o actualizar varios perfiles a la vez mediante el importador de Excel.

Puedes seleccionar varios perfiles a la vez y aplicarles la misma configuración. Puedes añadir direcciones, enlaces y archivos predeterminados y asignarlos a estos perfiles. Si cambia algo aquí, solo tendrás que modificar la información en un solo lugar.

Si desea automatizar completamente este proceso, también ofrecemos una interfaz estándar SCIM o Microsoft Active Directory. Póngase en contacto con hallo@lemontaps.com si aún no es cliente corporativo. Si ya es cliente, póngase en contacto con support@lemontaps.com y el compañero de ventas responsable se pondrá en contacto con usted.

Primero: elija un paquete
Hay dos paquetes disponibles: Teams y Enterprise. En la sección «Paquetes» encontrará más información sobre las diferencias entre ambos. Puede probar el paquete Teams de forma gratuita durante 30 díasaquí. Si tiene dudas, estaremos encantados de asesorarle. Póngase en contacto con nosotros en hallo@lemontaps.com.

Paquete Teams / Enterprise:
1) Póngase en contacto con nuestro equipo de ventas en hallo@lemontaps.com.
2) Nuestro equipo de ventas se pondrá en contacto con usted para discutir sus necesidades y preguntas y mostrarle la plataforma.
3) Le ofrecemos una cuenta de prueba para la versión Enterprise. 
4) Le prepararemos una oferta personalizada y sin compromiso, adaptada a sus necesidades.
5) En función de sus necesidades y procesos internos, estaremos encantados de hablar con su departamento de protección de datos, nos pondremos en contacto con su departamento de TI para preparar las integraciones y con su departamento de compras.  
6) Paralelamente, nuestro equipo de diseño le ayudará con la creación de tarjetas NFC.
7) La plataforma en sí se configura rápidamente y funciona de manera similar al paquete Teams. Además, le guiaremos personalmente a usted y a sus empleados en el uso de la plataforma. 

¿Es usted un usuario entusiasta y le gustaría utilizar Lemontaps en su empresa?

El departamento de marketing suele ser el primer punto de contacto adecuado para el tema de las tarjetas de visita digitales. Encuentre aquí a la persona de contacto adecuada o plantee el tema a la gestión de ideas.

Póngase en contacto con nosotros en hallo@lemontaps.com o pónganos en contacto con la persona de contacto adecuada.

Le ayudamos a acercar el tema de las tarjetas de visita digitales a su empresa.

Estaremos encantados de explicarle personalmente las ventajas y posibilidades de uso de Lemontaps.

Todos los clientes con hasta 50 usuarios pueden adquirir el paquete Teams directamente en la cuenta de la plataforma Lemontaps mediante tarjeta de crédito, Paypal o Apple Pay/Google Pay. Todos los clientes con más de 50 usuarios deben solicitar un presupuesto y, a continuación, pueden elegir de forma flexible su opción de pago (tarjeta de crédito, Paypal, Apple Pay/Google Pay). Si solo desea comprar tarjetas NFC sin licencia, puede seleccionar las tarjetas directamente en la tienda y pagar con tarjeta de crédito, Paypal o Apple Pay/Google Pay

Dado que consideramos las tarjetas de visita digitales como un equipamiento básico para toda empresa y que el valor añadido se acumula con el tiempo, sólo ofrecemos contratos anuales.

En función del número de licencias adquiridas, se le facturarán.

Un usuario corresponde a una licencia y es una persona que puede iniciar sesión en la plataforma Lemontaps y se crea en la administración de usuarios.

Ya ha pagado un año por adelantado por cada plaza de licencia. Si desea reducir su número de licencias, puede hacerlo en cualquier momento dentro del periodo de cancelación. Las plazas de licencia expirarán a finales de año.

Puede cancelar por escrito por correo electrónico (a support@lemontaps.com) dos meses antes de que finalice el período mínimo.

Si durante la vigencia del contrato crea usuarios adicionales que superen su número de licencia, se le cobrarán las licencias adicionales a prorrata de su vigencia. Se le notificará antes de que supere su número de licencia. Por lo tanto, le aconsejamos que elimine siempre los usuarios antiguos y sólo después cree nuevos usuarios. Recibirá una factura al mes si el número de licencias ha aumentado. Un ejemplo para el cálculo: Usted utiliza el paquete Equipos por 15€ y en el mes 6 de 12 de su plazo añade un nuevo usuario, entonces sólo se le cobrarán 7,5€/licencia en lugar de 15€/licencia por los 6 meses restantes del año. A partir del año siguiente se le cobrará el precio completo de la licencia junto con las demás licencias que se renueven.

No, la licencia no se cancela automáticamente al eliminar un perfil. Dispone de un cupo de espacios de licencia para los que puede crear perfiles.

Con nuestro paquete de inicio, puedes probar el perfil único de Lemontaps por tiempo ilimitado.

Si desea probar la gestión centralizada y añadir usuarios u obtener acceso a más soporte y funciones, puede probar nuestro paquete Teams gratis durante 30 días con hasta 99 usuarios.

Puedes cancelarlo en cualquier momento y no tienes que facilitar información de pago.

A través de la dirección de correo electrónico o del importador de Excel, puedes cargar en bloque a tus compañeros directamente mediante una plantilla de Excel e invitarlos a tus perfiles individuales. Además, puedes designar un número ilimitado de administradores y darles acceso también al panel de gestión de administradores.

¿Qué ocurre una vez finalizado el periodo de prueba gratuito?

- Una vez finalizado el periodo de prueba gratuito, pasarás al paquete de inicio gratuito y perderás el acceso a todas las funciones de Teams.

- Todas las cuentas creadas a través del Panel de control de gestión también pasarán al paquete inicial. Esto significa que las personas seguirán teniendo acceso a sus perfiles, pero perderás la posibilidad de una administración central.

- Para seguir teniendo acceso a todos los recursos y funciones, existe la posibilidad de actualizar aquí. Te recomendamos actualizar antes de que finalice el periodo de prueba para que no pierdas el control de los perfiles y configuraciones que hayas creado.

Si desea prolongar su periodo de prueba de Teams, póngase en contacto con support@lemontaps.com.

Lemontaps confía en los servicios de Amazon Web Services (AWS) en Frankfurt, Alemania (https://aws.amazon.com/de/compliance/gdpr-center/) para alojar el software. Los datos se cifran exclusivamente en Fráncfort y no se comparten con terceros países. Los centros de datos utilizados cuentan con la certificación ISO/IEC 27001, por lo que cumplen nuestros elevados requisitos en materia de seguridad física de los datos de nuestros clientes. A la hora de seleccionar proveedores de servicios externos necesarios para el funcionamiento del software (por ejemplo, el envío de correo), el alojamiento de los datos dentro de la UE es un criterio básico obligatorio.

Ambos centros de datos cuentan con la certificación ISO 27001 y Lemontaps como empresa. A diferencia de la mayoría de proveedores de tarjetas de visita digitales, hemos sido certificados por TÜV Süd como empresa para el desarrollo, alojamiento y distribución de soluciones de software (SaaS), incluido el soporte de servicios y la producción y distribución de tarjetas NFC. 

Hasta ahora, Lemontaps ha superado las pruebas de protección de datos y seguridad de todas las empresas (aseguradoras, bancos, ayuntamientos, grupos empresariales, etc.).

Si tiene alguna pregunta, póngase en contacto con nosotros en hallo@lemontaps.com. 

Por supuesto. Para ello, póngase en contacto con hallo@lemontaps.com. 

Nos comprometemos a respetar todas las leyes aplicables a nuestro negocio, incluido el GDPR.
Reconocemos que nuestros clientes deben cumplir los requisitos del GDPR que se ven directamente afectados por el uso que hacen de los productos y servicios de Lemontaps. Nos comprometemos a ayudar a nuestros clientes a cumplir la DSGVO y los requisitos locales. Estas son algunas otras cosas a las que Lemontaps se compromete para ayudarnos a nosotros y a nuestros clientes a cumplir con los requisitos del GDPR:

- Nos aseguraremos de que nuestros productos tengan la certificación ISO 27001.
- Lemontaps se compromete a tomar las medidas y precauciones de seguridad adecuadas de acuerdo con el GDPR.

- Lemontaps le ayudará a informar de las violaciones de datos a los reguladores y notificará con prontitud a los clientes y usuarios.

- Nos aseguraremos de que los empleados autorizados para procesar datos personales se comprometan con la confidencialidad.

- Exigiremos a todos los procesadores contratados que traten datos personales, incluidos nuestros socios de centros de datos, que apliquen las mismas prácticas y normas de gestión de datos, seguridad y privacidad que nosotros.

- Lemontaps se compromete a realizar evaluaciones de impacto de los datos y a consultar a los reguladores de la UE cuando dicha evaluación indique un alto riesgo asociado al procesamiento sin una estrategia de mitigación adecuada.

- Cuando sea necesario, contrataremos con nuestros socios de centros de datos para garantizar que aplican las mismas prácticas y normas de gestión de datos, seguridad y privacidad que nosotros. Si es necesario, documentaremos de forma contractual nuestro compromiso de apoyar a nuestros clientes en el cumplimiento de sus requisitos del GDPR.

- Lemontaps apoyará a sus clientes en la medida de lo posible cuando nuestros clientes necesiten responder a las solicitudes de los interesados que puedan recibir en virtud del GDPR.